Výměna, vrácení a reklamace

Potřebuješ výměnu, vrácení nebo opravu?

Nesedí ti velikost šperku, chceš zboží vrátit nebo řešit jeho vadu? Tady najdeš postup pro jednotlivé situace. S dotazy mi můžeš napsat na mandala@mandalanakazdyden.cz.

Pro snazší dohledání nákupu připiš číslo objednávky nebo jiné údaje, podle kterých ji poznám.

Úprava velikosti a výměna zboží

Pokud ti šperk nesedí nebo bys ho chtěla vyměnit za jiný, napiš mi. Společně projdeme možnosti podle konkrétního výrobku a dostupnosti.

Před odesláním se domluvíme na požadované úpravě nebo výměně, termínu a případných nákladech včetně dopravy. Tato domluva nijak neomezuje tvoje zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo reklamaci.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud nakupuješ jako spotřebitel, můžeš od smlouvy uzavřené přes e-shop zpravidla odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Zákonné výjimky uvádím níže.

Jak postupovat

1. Pošli mi jednoznačné oznámení o odstoupení. Můžeš napsat na mandala@mandalanakazdyden.cz nebo poslat dopis. Uveď své jméno a údaje k nákupu. Pro dodržení lhůty stačí oznámení odeslat do jejího posledního dne. Na moje potvrzení nemusíš čekat.
2. Zboží odešli nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zabal ho tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Adresu najdeš níže. Náklady na zaslání zpět hradíš ty.
3. Uschovej si doklad o odeslání. Pomůže při případném dohledávání zásilky.

Zboží si můžeš prohlédnout a vyzkoušet podobně jako v kamenném obchodě. Pokud s ním budeš zacházet nad rámec potřebný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, můžeš odpovídat za snížení jeho hodnoty. Původní obal není podmínkou vrácení.

Kdy dostaneš peníze zpět?

Peníze vrátím nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. S vrácením mohu počkat, dokud neobdržím zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Při odstoupení od celé objednávky vrátím také původní náklady na dopravu, nejvýše ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Peníze vracím stejným platebním prostředkem, pokud se výslovně nedohodneme jinak a nevzniknou ti tím další náklady.

Výrobky na míru a další výjimky

Právo na odstoupení bez udání důvodu se nevztahuje například na zboží vyrobené podle tvých individuálních požadavků nebo přizpůsobené tvým osobním potřebám, jako je osobní mandala vytvořená přímo pro tebe. Samotný výběr z předem nabízených velikostí nebo variant ale tuto výjimku nezakládá.

U služeb a digitálního obsahu platí odlišná pravidla. Podrobnosti a další zákonné výjimky najdeš v obchodních podmínkách. Právo reklamovat vadné plnění zůstává zachované i u výrobků na míru.

Reklamace zboží

Pokud se na výrobku objeví vada, můžeš reklamaci uplatnit e-mailem, dopisem nebo předáním zboží s popisem vady. Napiš, co se stalo a jaké řešení požaduješ. Fotografie může pomoci s prvním posouzením, není však podmínkou přijetí reklamace.

Jako spotřebitel můžeš vytknout vadu, kterou mělo zboží při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala už při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Jak reklamaci vyřídím?

Při uplatnění reklamace ti vydám potvrzení o jejím přijetí, popisu vady a požadovaném způsobu vyřízení. Pokud bude potřeba výrobek prohlédnout, požádám tě o jeho předání nebo zaslání.

V první řadě můžeš požadovat opravu nebo dodání nové věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek máš právo také na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídím a o výsledku tě informuji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. K posouzení a odstranění vady je potřeba poskytnout nezbytnou součinnost, zejména zpřístupnit výrobek.

U oprávněné reklamace máš právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, například přiměřeného poštovného. Doklad o odeslání si proto uschovej.

Běžné opotřebení nebo poškození způsobené nesprávným zacházením samo o sobě není vadou, za kterou prodávající odpovídá. Každý případ ale posoudím jednotlivě. Doporučení k zacházení najdeš na stránce Péče o šperky.

Opravy poškozených šperků

Přetrhla se pruženka, ztratil se korálek nebo potřebuje šperk jinou opravu? Napiš mi a přilož fotografii. Podívám se, zda je oprava možná, a předem se domluvíme na ceně, dopravě i termínu. Placenou opravu provedu až po tvém odsouhlasení.

Kam zboží poslat?

Mandala na každý den s.r.o.
Voděrady 76
463 42 Frýdštejn

Do zásilky prosím přilož své kontaktní údaje, údaje k objednávce a stručnou informaci, zda jde o vrácení, výměnu nebo reklamaci. Zboží neposílej na dobírku.

Tato stránka je praktickým průvodcem pro spotřebitele. Podrobné informace najdeš v obchodních podmínkách. Tvoje zákonná práva tímto přehledem nejsou omezena.